產(chǎn)品和服務
GB/T 19001—2008使用的術語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產(chǎn)品和服務”?！爱a(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)。
特別包含“服務”，旨在強調(diào)在某些要求的應用方面，產(chǎn)品和服務之間存在的差異。服務的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現(xiàn)的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關的服務，而服務也可能涉及相關的有形或無形產(chǎn)品。
在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇；廣西貴港專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
組織應：
a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性;
b)基于適當?shù)慕逃?、培訓或?jīng)驗，確保這些人員是勝任的;
c)適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性;
d)保留適當?shù)某晌男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。
注：適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。
意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質(zhì)量方針;
b)相關的質(zhì)量目標;
c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處;
d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。
溝通
組織應確定與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)部和外部溝通，包括：
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。
廣西百色專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格本標準倡導在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
組織的知識
本標準在7.1.6中要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運行，并能夠提供合格的產(chǎn)品和服務。
引入組織的知識這一要求，其目的是：
a)避免組織損失其知識，如：
——由于員工更替;
——未能獲取和共享信息。
b)鼓勵組織獲取知識，如：
——總結經(jīng)驗;
——**指導;
——**比對。
外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制
在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產(chǎn)品和服務，如是否通過：
a)從供方采購;
b)關聯(lián)公司的安排;
c)將過程分包給外部供方。
外包總是具有服務的基本特征，因為這至少要在供方與組織之間的接觸面上實施一項活動。
由于過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)，外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?
本標準可用于內(nèi)部和外部各方。
實施本標準并非需要：
——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構;
——形成與本標準條款結構相一致的文件;
——在組織內(nèi)使用本標準的特定術語。
本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充。
本標準采用過程方法，該方法結合了“策劃—實施—檢查—處置”(PDCA)循環(huán)和基于風險的思維。
過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用。
PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動。
基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，比較大限度地降低不利影響，并比較大限度地利用出現(xiàn)的機遇。
在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，如突破性變革、創(chuàng)新和重組。
本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務的組織。
比較高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;
b)確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;
c)始終致力于增強顧客滿意。
比較高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應：
a)適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
b)為建立質(zhì)量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
并配予了一個1XXXX序列號以區(qū)別于9001，這兩者只是文字語言不同，內(nèi)容是完全等同的。廣西百色專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
為了滿足本標準的要求，組織需策劃和實施應對風險和機遇的措施。廣西貴港專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
組織應保留下列成文信息：
a)描述不合格;
b)描述所采取的措施;
c)描述獲得的讓步;
d)識別處置不合格的授權。
績效評價
監(jiān)視、測量、分析和評價
總則
組織應確定：
a)需要監(jiān)視和測量什么;
b)需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結果有效;
c)何時實施監(jiān)視和測量;
d)何時對監(jiān)視和測量的結果進行分析和評價。
組織應評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
組織應保留適當?shù)某晌男畔?，以作為結果的證據(jù)。
顧客滿意
組織應監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。
注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經(jīng)銷商報告。
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