長江商學院新國潮品牌加速器三期班走進Marketingforce邁富時（珍島集團），Marketingforce解決方案專業(yè)人士Finch聚焦零售消費行業(yè)，與來訪的企業(yè)家們探討了一種全新的營銷模式，以及Marketingforce所能提供的平臺生態(tài)、產品技術及運營服務支持。

零售消費中大型企業(yè)普遍面臨著客戶個性化需求增長、多品牌渠道難管理、會員數(shù)據(jù)和資產不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。Marketingforce近年來持續(xù)升級服務KA大客戶的全景能力，業(yè)務范圍覆蓋全球。秉持“以客戶為中心”的重點理念，通過提供底層數(shù)據(jù)、營銷策略、自動化執(zhí)行等層面的支持，助力企業(yè)在全球市場中保持競爭力。

01 全域獲客：數(shù)據(jù)賦能企業(yè)營銷降本增效

在數(shù)智化時代，公域流量競爭日益激烈，傳統(tǒng)的獲客方式已經難以滿足企業(yè)需求，數(shù)據(jù)成為了幫助企業(yè)在高昂的獲客成本和低效的轉化率中找到突破口的重要抓手。

在此背景下，全域獲客策略應運而生。Finch表示“Marketingforce通過整合用戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、內容管理平臺（CMS）和自動化營銷平臺（MA）三大重點工具，致力于為企業(yè)構建一個多維度且多渠道的獲客體系，以更好地幫助企業(yè)高效吸引新客戶”。

這三大工具賦能營銷各個階段，Marketingforce通過數(shù)據(jù)賦能、自動分發(fā)、精細觸達三個方面，提升企業(yè)全域獲客的整體表現(xiàn)，降低獲客成本，為企業(yè)降本增效助力。

數(shù)據(jù)賦能：CDP驅動精細需求洞察與數(shù)據(jù)分析

在前期洞察階段，用戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）從數(shù)據(jù)端著手賦能后續(xù)營銷鏈路，如Finch所言“CDP可以幫助企業(yè)做到比用戶自己更了解用戶”，從而幫助企業(yè)更好地把握用戶需求，洞察市場趨勢。

具體來看，CDP通過整合前沿方、第二方和第三方的數(shù)據(jù)源，多維度收集和分析用戶行為、偏好和需求。通過對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，企業(yè)可以精細描繪用戶畫像，實現(xiàn)客戶的精細化分層，進而開展精細營銷。

此外，CDP亦能借助后臺積累的多方數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)解決解決市場整體趨勢難把握的問題。在CDP的幫助下，企業(yè)可以瞄準用戶對產品的需求，更全局地把握營銷方向，從數(shù)據(jù)背后挖掘更多潛在的增長點。

自動分發(fā)：CMS提升企業(yè)內容生產與分發(fā)效率

在數(shù)字化轉型的大潮中，企業(yè)面臨著內容爆發(fā)式增長和多平臺運營的雙重挑戰(zhàn)。如何高效地創(chuàng)作、管理和發(fā)揮內容價值成為企業(yè)競爭的關鍵。為了提升企業(yè)在不同平臺的內容生產和管理效率，Marketingforce開發(fā)了內容管理平臺（CMS），讓一切內容高效流動，提速不降質。

從智能創(chuàng)作階段，CMS為企業(yè)提供文案、視頻、短視頻等多形式創(chuàng)作模板進行智能創(chuàng)作，為企業(yè)實現(xiàn)人才生產力的解放提供可能；到內容發(fā)布階段，CMS讓企業(yè)做到多平臺統(tǒng)一發(fā)布與后臺數(shù)據(jù)管理，將內容發(fā)布一站式、便捷化，賦予內容營銷可視化的價值呈現(xiàn)；再到內容回流階段，CMS建立內容中心本地化素材庫，為企業(yè)沉淀內容資產，實現(xiàn)更高效的追蹤與管理。

精細觸達：MA助力精細獲客實現(xiàn)獲客閉環(huán)

基于CDP提供的用戶畫像和CMS生成的內容，MA能夠自動觸發(fā)并執(zhí)行個性化的營銷活動，提高營銷的及時性和精細度。

全域獲客階段要形成營銷閉環(huán)，關鍵還在于精細的內容觸達。所以，在當今高度競爭的市場環(huán)境中，用戶面臨著信息過載的困境，縱使企業(yè)發(fā)布了多個渠道，但客戶的注意力是有限的，企業(yè)需要提升精細營銷的能力，才能更大程度地為企業(yè)高效獲客提供支持。

具體來看，MA借助可視化流程編輯清晰的營銷節(jié)點，在預設的營銷指令下，實現(xiàn)對客戶人群的精細觸達。此外，MA還結合A/B Test技術，可以測試不同營銷手段帶來的客戶成交轉化效果，進而實現(xiàn)營銷流程的可持續(xù)優(yōu)化，找到比較好策略。

從數(shù)據(jù)洞察，到內容生成，再到精細營銷，Marketingforce助力企業(yè)構建起全域獲客的強大體系，大幅提升企業(yè)獲客效率和質量，為后續(xù)轉化做鋪墊。

02 全鏈轉化：高效賦能企業(yè)線上線下增長

全渠道獲客只是營銷的起點，實現(xiàn)全鏈路的轉化才是打通企業(yè)營銷鏈路的關鍵。

因此，在零售業(yè)領域，Marketingforce開發(fā)私域流量運營平臺（SCRM）和智慧商城&智慧門店（T-shop）兩大重點產品，致力于以SaaS賦能企業(yè)優(yōu)化客戶生命周期觸點體驗，360度刺激企業(yè)流量轉化。

場景一：SCRM賦能私域流量轉化

“為企業(yè)打造對外超級觸點”

面對企業(yè)渠道流量不可視、線上線下數(shù)據(jù)不連通、私域流量轉化難等問題，SCRM以“為企業(yè)打造對外超級觸點”為理念，致力于帶來營銷全鏈路上每一個潛在觸點的轉化。

在SCRM系統(tǒng)的支持下，企業(yè)能夠將每一次轉化，變?yōu)榍逦梢姷膶崟r數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉化為可用的信息與知識，并整合為企業(yè)的“運營智慧”，為企業(yè)賦能。

基于這些數(shù)據(jù)，后臺可以對客戶增長、客戶互動行為以及不同客群特征進行分類別的統(tǒng)計分析。依據(jù)這些洞察，企業(yè)能夠為銷售團隊設定明確的KPI，并與新客戶獲取績效掛鉤，從而激勵員工積極達成目標并獲得相應的績效獎勵，從而實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)可見，以數(shù)據(jù)賦能”的商業(yè)目標。

具體來看，通過SCRM的管理，客戶不僅可以直接訪問實體門店，還可以通過加入在線社群被引導至線下店鋪，或者直接在品牌的線上商店完成購買，過程中的各項數(shù)據(jù)都將被整合沉淀并加以分析。

場景二：T-Shop打通企業(yè)線上線下渠道

“打通線上線下渠道，私有化顧客資產”

從商城搭建、全程運營再到后期數(shù)據(jù)可視化分析，T-Shop智慧商城&智慧門店作為企業(yè)自主運營的平臺，以“私有化顧客資產”為切入點，為商家從構建私有商城，到打通互聯(lián)網獲客渠道、建立私域流量池，再到聯(lián)動線上線下業(yè)務，提供了一站式的360度服務。

在T-Shop中，企業(yè)可以高效實現(xiàn)代理商管理、多級架構利益分配，并靈活開展各類營銷活動，為客戶提供更個性化的產品和服務，滿足客戶多樣化的需求。此外，T-Shop還能夠與SCRM、ERP、POS實現(xiàn)數(shù)據(jù)共同，雙向優(yōu)化進一步豐富客戶畫像，優(yōu)化營銷策略。

全鏈路轉化的重點在于“以客戶為中心”，通過SCRM和T-Shop的聯(lián)動，企業(yè)可以為客戶打造一個質量的閉環(huán)體驗 ，從而提升轉化率、復購率和客戶終身價值。

03 市場洞察：深度傾聽客戶聲音

從內容生產到搭建商城精細定位，在信息*********的時代，聽到并聽懂客戶的聲音（Voice of Customer，VoC）也尤為重要，亦是進一步促進營銷提質增效的關鍵。Marketingforce VoC（Voice of Customer）輿情監(jiān)測洞察平臺為企業(yè)在各個渠道實時捕捉市場動態(tài)和客戶需求，為產品優(yōu)化和服務改進提供數(shù)據(jù)支撐。

VoC系統(tǒng)能夠收集來自在線客服、社交媒體、評價平臺等多種渠道的客戶反饋。通過先進的文本分析和情感識別技術，幫助企業(yè)快速識別客戶的滿意度、關注點和投訴熱點。

此外，合作KOL以提高曝光率是當下企業(yè)獲得更多品牌曝光度的常見方式，但合作KOL之多也讓管理成了難題。對此，Marketingforce VoC系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)測到不合適的KOL發(fā)言，留存不當言論記錄，確保有據(jù)可查，從而幫助品牌有效維護其形象。

不僅如此，全渠道的VoC檢測還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會。通過分析客戶的建議和需求，企業(yè)可以開發(fā)新的產品或服務，滿足市場的空白點，搶占先機。

VoC的全渠道檢測為企業(yè)提供了一個與客戶直接對話的窗口，讓企業(yè)能夠更貼近市場、更了解客戶，從而做出更明智的決策。 

04 連鎖商超全鏈路數(shù)字化轉型案例

在線下零售消費領域，Marketingforce為連鎖商超企業(yè)解決了線上線下難統(tǒng)一，營銷效果難奏效，會員體系難運營等問題，助力商超迎來數(shù)智化時代新增長。

服務層面：全鏈路數(shù)字化轉型綜合服務

針對在全國擁有上千家門店的某連鎖超市客戶，Marketingforce為提供了一套全鏈路數(shù)智化升級方案。這一方案的重點在于打通線下門店與線上App/小程序之間的多場景連接，實現(xiàn)無縫的用戶體驗。

技術層面：全鏈路數(shù)字化轉型綜合服務

在技術層面，Marketingforce為該連鎖超市提供了穩(wěn)健的的數(shù)字化基礎設施。通過整合來自線下超市、線上App、微信小程序以及會員系統(tǒng)的多源數(shù)據(jù)，Marketingforce幫助連鎖超市對用戶進行精細化分層，依據(jù)消費水平和訪問頻率制定差異化的營銷策略，促進高頻次、高價值的轉化。

此外，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，Marketingforce還支持超市持續(xù)優(yōu)化和迭代營銷策略，確保其始終貼合市場變化和消費者需求。過持續(xù)的數(shù)據(jù)反饋機制，確保超市能夠快速響應市場變化，提升決策的科學性和有效性。

在數(shù)字化轉型的浪潮中，營銷的未來正被重新定義。SaaS也不只是單純的工具，而是建立一個新的生態(tài)，Marketingforce以創(chuàng)新的視角和帶頭的技術，以客戶為中心，引導著智能營銷的新方向。